5月31日，當時針指向19:59分，京東618各項補貼已被領走數(shù)億份，超百萬款商品分別進入百億補貼專區(qū)和9.9包郵專區(qū)。通過京東9.9包郵頻道參與京東618的商家數(shù)同比增長超10倍，其中有近萬家來自義烏、廣州、泉州等產(chǎn)業(yè)帶。與此同時，京東采銷們和超2萬名京東客服時刻為消費者保障又便宜又好的購物體驗，為支持家電送裝和以舊換新業(yè)務，京東物流同比去年儲備了超3倍服務資源，數(shù)萬名工程師嚴陣以待，上門服務范圍覆蓋全國。
5月31日晚8點，京東618全面開啟，Apple、美的、海爾、小米、中國黃金、華為、小天鵝、格力、海信、TCL等眾多品牌成交金額迅速破億，截至24點，同比增長超5倍的品牌超過1萬個。首次參與京東618的新商家中，成交額超100萬的新商家數(shù)量環(huán)比增長45倍。
京東百億補貼的近60萬個全網(wǎng)低價的大牌好物吸引了眾多消費者，開門紅1小時，百億補貼專區(qū)訂單數(shù)同比增長超50%。9.9包郵頻道精選的近50萬款全網(wǎng)低價的便宜好物1小時吸引購物用戶數(shù)同比增長超百倍，其中，超75%的用戶來自三線及以下城市。京東618開門紅4小時，京東直播觀看人數(shù)同比增長460%，京東采銷直播訂單量較2023年11.11增長300%。
新質生產(chǎn)力加持物流生產(chǎn)，40多座“亞洲一號”智能產(chǎn)業(yè)園徹夜運轉，截至5月31日24點，開門紅4小時的絕大多數(shù)訂單已進入自動化生產(chǎn)線并出庫，包括新疆昌吉等在內(nèi)的全國多地消費者在京東618開啟后十分鐘內(nèi)便陸續(xù)收到首單商品，數(shù)百城市消費者6月1號早上將收到商品。京東618前，京東物流在香港落地了首個供應鏈基地，當?shù)叵M者在京東網(wǎng)購訂單最快第二天一早就能收貨，次日達占比80%，刷新香港網(wǎng)購速度。京東618開門紅4小時內(nèi)，港澳地區(qū)京東物流訂單同比增長近100%。
又便宜又好的京東618激發(fā)各品類消費熱情
晚8點剛過，海量消費者涌入京東煥新手機、電腦數(shù)碼等產(chǎn)品。開售1小時，京東與各3C數(shù)碼品牌深度合作的超級爆品成交額同比增長超5倍。隨著AI大模型技術應用發(fā)展和京東對AI品類的推廣普及，以AI電腦、AI手機、AI學習機為代表的AI硬件品類在京東618開門紅銷售表現(xiàn)亮眼，成交額同比增長260%。同時，折疊屏手機、開放式耳機、智能健康手表、OLED顯示器、NAS網(wǎng)絡存儲、大功率充電設備等新興熱門品類成交額同比增長均超100%，運營商合約手機成交量同比增長超100%。經(jīng)管、文學類圖書成交額同比增長超100%。超130個3C數(shù)碼品牌企業(yè)客戶成交額同比增長100%。不同以往的銷售方式受到消費者歡迎，開售1小時，京東3C數(shù)碼采銷直播間成交額同比增長超10倍，京東3C數(shù)碼以舊換新訂單量同比增長超100%，京東3C數(shù)碼門店到店用戶數(shù)同比增長超100%。
以舊換新有效拉動家電家居消費增長，家電家居以舊換新“國家隊”補貼上線京東，北京、廣州、西安、武漢4地4小時成交額破2億。京東MALL、京東電器城市旗艦店等線下業(yè)態(tài)打造線下全民狂歡節(jié)晚八4小時的成交額破2億。京東家電家居直播間1小時成交額超1000萬，訂單量破萬單。開門紅4小時，家電、家居品類中，超過700個品牌新品同比增長超100%，超薄全嵌洗衣機、嵌入式智能洗碗機、新風空調(diào)、Mini LED電視、靜音智能馬桶、人體工學椅、全自動吸塵器、夏日涼感被、鈦鍋等趨勢品類成交額同比增長超50%，美的空調(diào)、美的電飯鍋、富安娜空調(diào)被等熱門爆品成交額同比增長超100%。
京東超市618開門紅，前4小時，飲料、粽子、學生奶粉、大米、瓜類、漱口水、園林機械等商品品類成交額同比增長超100%;可口可樂、廣州酒家、蒙牛、歐舒丹、天然百利、德沃多、1號會員店自有品牌OM等品牌同比增長超100%;參加百億補貼的伊利金典純牛奶、好麗友派、魯花6.09L花生油、波士頓龍蝦、奔富BIN389、80毫升貝親奶瓶、力士氣泡白桃沐浴露、樂高法拉利、京東鮮花20支玫瑰等成交額同比增長超100%。開放平臺第三方商家成交額刷新記錄，重點商家銷售增長數(shù)十倍。120萬用戶放心下單了不愛吃包退服務的商品，名酒溯源、老酒鑒真等服務帶動老酒成交額同比增長260%，“奶粉28天新鮮直達”服務助力飛鶴聚高星系列成交額環(huán)比增長10倍。
時逢夏季煥新高峰，用戶對服飾、美妝、運動裝備的消費熱情高漲。開門紅4小時，edition、dzzit、雅瑩、GXG等超2500個服飾品牌成交額同比增長超100%。時尚防曬衣品類成交額同比增長100%，童鞋品類中休閑鞋、籃球鞋等成交額同比增長超200%，開門紅第1小時，兒童手表成交額同比增長9倍。隨著文化自信風潮涌現(xiàn)，漢服品牌持續(xù)爆發(fā)，漢服品牌十三余、織造司成交額同比增長均超5倍。在這個京東618，用戶對美妝、黃金首飾等品類大牌的熱情持續(xù)釋放。貝德瑪、歐舒丹、NARS等超300個美妝品牌成交額同比增長超100%，彩棠、可復美、敷爾佳等國潮美妝護膚品牌成交額同比增長超350%。寶寶金飾、珍珠吊墜、沉香木等品類成交額同比增長超100%，老廟、周六福、老鋪黃金等珠寶首飾品牌成交額同比超200%。奢品方面，羅意威成交額增長超250%，TIFFANY蒂芙尼增長超100%，Alexander Wang增長450%。運動品類中，Salomon薩洛蒙、HELLY HANSEN等超50個運動鞋服品牌成交額同比增長100%，騎行服、高爾夫等品類成交額同比增長100%，電動滑板成交額同比增長超600%。體育健身以舊換新服務的品類成交單量環(huán)比增長550%。
2024年，中國新能源汽車開啟“加速模式”，新能源車主活躍度持續(xù)提升，成交用戶同比增長155%。新能源輪胎成交額同比增長280%，國產(chǎn)輪胎成交額同比增長230%，京東汽車隱形車衣成交額同比增長86%。電動車電池上門送裝回收一體化服務訂單量同比增長超350%。
全民健康生活方式帶動健康消費熱潮來襲。開門紅4小時，體檢服務和醫(yī)美訂單量同比均翻倍;京東大藥房中藥房推出的烏梅湯訂單量破5萬。保健功能飲料成交額同比增長145%;康復護理、動態(tài)血糖儀、助聽器分別增長140%、100%、60%;抗氧化產(chǎn)品增長65%。家住北京朝陽區(qū)的林女士，下單僅4分鐘就收到了京東買藥秒送送來的藿香正氣水，更快的速度讓購物體驗不止“又便宜又好”，還能“好物立享”。
“好物好價，全球直達”的跨境消費體驗，進一步激發(fā)了消費者購買進口好物的熱情。京東618開門紅4小時，京東國際超180個品牌成交額同比增長超100%。外星人筆記本電腦成交額同比增長超3.2倍，富士相機增長1.4倍;美妝護膚品品牌伊菲丹(EVIDENS DE BEAUTE)同比翻番;運動鞋服品牌薩羅蒙、耐克、始祖鳥分別增長5倍、4倍、2倍，時尚奢品菲拉格慕增長2倍，梵克雅寶增長超1倍;酒類中奔富、人頭馬同比增長均超4倍;還有超60款首發(fā)進口冰淇淋，及VITALESSENTIALS、哈根紐翠斯(NUTRIENCE)、素力高(SolidGold)和Merrick等寵糧品牌，均實現(xiàn)大幅增長。
伴隨著京東海外布局的加速，京東618這一頗具“中國特色”的電商購物節(jié)也在加速走出國門，京東旗下歐洲全渠道零售品牌ochama也為歐洲24個國家的消費者們帶來了更多又便宜又好的商品。開門紅1小時，ochama訂單量同比增長276%。
京東自有品牌京東京造作為京東鏈接上游生產(chǎn)和下游消費的重要橋梁，聯(lián)手國內(nèi)核心產(chǎn)業(yè)帶和數(shù)百家頭部工廠，讓更多又便宜又好的品質商品進入萬千百姓家。開門紅4小時，京東京造多核心品類高速增長。營養(yǎng)保健、生活日用、鞋靴、箱包皮具、母嬰品類總成交額同比增超222%、101%、97%、86%和78%;京東京造口碑爆品——智能眼部按摩器 E5s、無界鋁框行李箱、600G Pro零陳水凈水器、運動乳清蛋白粉和20000毫安自帶線充電寶同比增超12倍、9.2倍、8.5倍、3.9倍和2.6倍。
質量過硬的工廠低價好貨，備受消費者喜歡。京東旗下特價購物品牌京喜自營，開門紅前4小時戰(zhàn)績強勁。糧油調(diào)味、家清紙品、收納用品等7大品類全面爆發(fā)，最高品類增50倍。因為價格極具吸引力，4小時內(nèi)，京喜自營訂單量超100萬，誕生萬單爆品14個，其中魷魚卷零食大禮包超4萬單、向日葵掛抽單品成交超3萬單、花椒鍋巴成交超2萬單。
數(shù)字化采購對于企業(yè)客戶降本增效具有重要意義，企業(yè)超省月在京東618期間同步展開，5月20日至31日，京東企業(yè)業(yè)務為客戶提供企業(yè)階梯價、企業(yè)團購券、達量返E卡等眾多專屬優(yōu)惠權益，企業(yè)客戶采購成交額同比增長58%，其中，辦公大屏采購額同比增長340%，辦公耗材同比增長200%，空調(diào)設備同比增長100%，平板電腦同比增長200%，商廚電器同比增長300%。此外，臨近端午，員工福利的爆款商品粽子采購額同比增長5倍，創(chuàng)新業(yè)務企業(yè)禮品定制服務訂單量同比增長215倍，白酒品類采購額同比增長150%。與此同時，企業(yè)積極備戰(zhàn)夏季生產(chǎn)，基建材料采購額同比增長190%，消防器材采購額同比增長160%。
今年京東618，京東五金城重磅上線“百萬爆品計劃”，開門紅4小時整體成交額同比增長超60%。標簽包裝、電線電纜、機電五金、搬運存儲、安防消防品類成交額分別同比增長超290%、185%、169%、168%和143%。品牌銷量也取得顯著增長，四季沐歌水泵成交額同比增長178倍，包裝機械設備品牌逸飛成交額同比增長超51倍，滅火器品牌浙安成交額同比增長超26倍，激光雕刻機品牌XTOOL成交額同比增長7.7倍，專業(yè)電氣品牌正泰成交額同比超6倍，五金工具品牌綠林成交額同比增長超3.8倍，無人機品牌大疆成交額同比增長超2.4倍，叉車品牌諾力成交額同比增長超2.4倍。京東工業(yè)太璞數(shù)智供應鏈解決方案在這個京東618持續(xù)用技術精準鏈接供需兩端，助力新型工業(yè)化穩(wěn)步推進。
超200項服務提升消費體驗 全方位保障用戶滿意度
此前一項關于618消費態(tài)度的用戶調(diào)研顯示，超六成消費者認同極致性價比就是綜合體驗最優(yōu)，即以價格優(yōu)勢為前提，綜合品牌、質量、物流、增值服務等多個因素，讓消費愉快、舒心的綜合購物體驗。
這個京東618，超2萬名京東客服7x24小時全天候服務，超200項基礎服務、80余項行業(yè)首創(chuàng)及獨有服務為用戶體驗保駕護航。
金融與科技服務從不同側面助力消費者安心消費，提升用戶體驗。白條免息、支付單單減、現(xiàn)金紅包……京東金融勁爆補貼幫助消費者再省一點兒。京東白條聯(lián)合百億補貼主打12期分期免息，參與免息商家數(shù)量同比增長50%;先享后付首次參與618，比去年11.11訂單增長120倍。京東支付聯(lián)合銀行及合作伙伴為消費者進行補貼，京東支付交易占比峰值達歷史新高。小金庫攢錢“天天有收益，消費筆筆有優(yōu)惠”，開門紅期間小金庫支付(含儲值卡)交易額同比增長103%。
京東云言犀大模型助力京東618數(shù)字基礎設施持續(xù)降本，混合多云操作系統(tǒng)云艦、分布式存儲平臺云海、軟硬一體虛擬化引擎京剛全面升級，實現(xiàn)綜合成本降低30%。京東云言犀數(shù)字人已在5000+品牌直播間正式上崗，京東618期間，基于京東云言犀數(shù)字人生成平臺的技術支持，京東將聯(lián)合18位數(shù)字人總裁在直播間為用戶帶來低價好物。京小智通過接入大模型實現(xiàn)智能導購交互的再進化，服務商家數(shù)增長至超75萬。
京東618期間，使用京東運費險服務的商家覆蓋數(shù)同比提升了30%，商家開通率行業(yè)領先，運費險矩陣產(chǎn)品保單量同比增長75%。借助晚到賠的保險服務，商家的延誤免賠時間從16小時縮短至0小時，從“晚到可賠”升級到“晚到必賠”。破損險、不愛吃包退等特色險種也在持續(xù)提升理賠服務體驗，100元以下的商品只要在符合保險責任范圍內(nèi)的只退款不退貨，可實現(xiàn)秒級自動理賠。“首年只換不修+安裝延誤補貼+清洗”組合產(chǎn)品保障權益讓空調(diào)“好賣貨，好體驗”;為用戶免費提供的手機“30天意外換新”延保服務，覆蓋了大量安卓爆款機型，讓消費者不懼意外、暢享購物。
京東618開門紅，是京東持續(xù)提升“多快好省”用戶體驗的結果。更好的用戶體驗，來自于扎實的供應鏈基礎設施對成本和效率的不斷優(yōu)化，極致的用戶體驗是京東永恒的追求。
