今年初的京東年會上，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東提出了未來電商的發(fā)展思路——多場景加多終端的智能商業(yè)體，之后他進一步將這一構(gòu)想闡述成關(guān)于第四次零售革命的理論，預(yù)言未來零售的基礎(chǔ)設(shè)施會變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。
但電商巨頭紛紛謀劃的未來零售圖景里，智能到底扮演了什么角色?
消費者喜歡什么喜歡去哪，京東都知道
8月9日，在京東3C零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東集團副總裁、物流規(guī)劃發(fā)展部負責人傅兵公布了一份智慧零售的供應(yīng)鏈解決方案——JD Smart。JD Smart整合了京東在技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物流和金融四個方面的優(yōu)勢，為線下零售業(yè)態(tài)提供的一站式服務(wù)，其核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)驅(qū)動、智慧供應(yīng)鏈、科技物流三個方面。
零售業(yè)流行著一個“潛規(guī)則”：好的選址等于成功的一半。如何選擇一個好位置，是很多線下零售管理者頗為頭疼的問題。JD Smart依托于京東多年的大數(shù)據(jù)積累，可以通過分析某一區(qū)域消費密度和消費能力進行科學、智能選址。
同時，JD Smart會進行行為數(shù)據(jù)分析，獲取更多的消費行為數(shù)據(jù)以及顧客與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息，通過店內(nèi)顧客購物行為分析功能，精準了解消費者的偏好及商品的受歡迎度，清晰的勾勒出消費者的“畫像”，從而提供更有針對性的商品，為顧客創(chuàng)造更具個性化的優(yōu)質(zhì)購物體驗。
“零庫存”也是京東希望能為商家實現(xiàn)的目標，通過京東的智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，商家可以對前端銷量預(yù)測、庫存健康、補貨推薦、自動調(diào)撥、清滯消零等流通數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)智能預(yù)測、補貨與庫存管理，實現(xiàn)銷量提升和成本降低的完美平衡。除此之外，京東智慧供應(yīng)鏈隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，與合作伙伴不斷共享數(shù)據(jù)信息并進行整合，也極大的提高了商品品質(zhì)和供貨效率。
物流配送服務(wù)是實體店用戶感知最直接的環(huán)節(jié)，為此，京東物流在科技化方面的實力得到了凸顯。截至2017年6月30日，京東在全國運營了335個大型倉庫，擁有9個“亞洲一號”智能物流中心，前不久曝光的昆山無人分揀中心其場內(nèi)自動化設(shè)備覆蓋率達到100%，可實現(xiàn)自動供包并對包裹進行六面掃描，保證面單信息被快速識別，進而實現(xiàn)即時有效的分揀。在為商家供貨過程中，京東物流可以實現(xiàn)智能路徑規(guī)劃、配送過程實時可視，從而大幅度提升商家和用戶體驗。
做真正能用的智能產(chǎn)品
在今年6月舉行的亞洲消費電子展上，京東展示了智能硬件、ARVR、智慧物流機器人等“黑科技”產(chǎn)品，同時舉辦了一場“科技引領(lǐng)京東多場景智能消費”的專場主題演講。在這個演講中，京東集團CTO張晨全面闡述了京東利用多年來的技術(shù)積累打造全球領(lǐng)先智能商業(yè)體的戰(zhàn)略布局，并首次對外發(fā)布京東智能服務(wù)平臺Alpha。
張晨表示，Alpha擁有領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務(wù)、應(yīng)用語音和圖像等創(chuàng)新型人機交互方式，賦能于終端設(shè)備和軟件應(yīng)用，并為合作伙伴提供模塊化智能解決方案。
這其中隱藏著一個關(guān)鍵詞——開放。京東希望通過Alpha完全“敞開”自己的能力，以云端接入或定制化開發(fā)的方式為冰箱、電視、音箱、汽車、機器人等多種硬件設(shè)備終端開放賦能，同時還支持第三方開發(fā)者的能力接入。
“京東對技術(shù)的大量投入不是要營造炫酷的科技感，而是讓技術(shù)真正為消費者，為社會創(chuàng)造價值。通過場景化應(yīng)用，京東讓用戶有充分的感知和體驗，讓智能真正的融入大眾生活，”張晨說。
作為Alpha賦能的重要智能產(chǎn)品，叮咚智能音箱第6款產(chǎn)品今年7月正式上線，目前，叮咚已經(jīng)擁有1億條用戶交互數(shù)據(jù)， 軟件迭代30多個版本，作為一個智能音箱，它在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷成長。叮咚智能音箱及其聯(lián)盟產(chǎn)品的大量涌入市場，使其客單價大幅下降。
除此，Alpha還賦能于京東智能冰箱，實現(xiàn)了冰箱食品健康管理、自動補貨、營養(yǎng)膳食等功能，為消費者打造健康的廚房場景服務(wù)。前不久，京東聯(lián)合18家冰箱廠商組建智能冰箱聯(lián)盟，向聯(lián)盟成員提供Alpha智能冰箱解決方案，加速傳統(tǒng)冰箱行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級。
一個開放的強技術(shù)平臺能夠帶給京東和合作伙伴無限的想象空間，也為整個京東打造未來零售的生態(tài)建立了底層基礎(chǔ)。
智能技術(shù)如何影響未來零售場景
在無人超市、無人便利店紛紛占據(jù)人們眼球的時候，京東在面向未來的零售場景布局也浮出水面。
8月9日，京東在市場占有率絕對領(lǐng)先的3C領(lǐng)域率先試水，向外界推出籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗。與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營貨品或經(jīng)營流量不同，兩類店面均以經(jīng)營場景為核心。
它展示了立足于拓展未來零售的一個典型場景——在消費者進店后，店面會對消費者進行人臉識別，并分析每一位消費者的興趣關(guān)注和場景停留時間，通過行為數(shù)據(jù)分析，精準進行貨品的二次迭代。不僅在購物上京東之家有著創(chuàng)新的體驗，在店鋪管理上也有著眾多黑科技，能夠?qū)Φ陜?nèi)、店外的客流進行精細分析，記錄不同群體每天的進店率，單位時間客流量趨勢圖等，給店鋪管理提供了非常重要的用戶行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
通過智能技術(shù)對零售場景進行改造，是迎接未來零售革命的重要一環(huán)。在未來“無界零售”圖景里，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解、連接和實現(xiàn)，達到“比你更懂你”的消費體驗，最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個零售系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)資金、商品和信息流動的不斷優(yōu)化。
劉強東曾指出，第四次零售革命即將來臨，智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。
京東布局智能零售，并不是要消滅產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一環(huán)，而是要通過多年來的技術(shù)和數(shù)據(jù)積累，幫助所有合作伙伴實現(xiàn)變革，構(gòu)建各業(yè)態(tài)互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關(guān)系，與整個產(chǎn)業(yè)鏈及消費者共同創(chuàng)造和分享價值。從這意義上來說，京東在智能零售上的布局，對于整個行業(yè)來說，都是具有正向意義的。
