如今木地板的終端市場(chǎng)呈現(xiàn)許多如廠家真營(yíng)、分公司、建材流通商、夫妻店+公司制等經(jīng)營(yíng)模式。知名木地板品牌企業(yè)想取得市場(chǎng)的成功，就必須了解客戶(hù)的需求，把握住消費(fèi)者的命脈，主動(dòng)出擊，以終端服務(wù)取勝，才能贏得消費(fèi)者的青睞。
直營(yíng)店更受消費(fèi)者歡迎，價(jià)錢(qián)更透明
對(duì)于眾多的地板經(jīng)營(yíng)模式，直營(yíng)店的銷(xiāo)售更受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)者去直營(yíng)店購(gòu)物感覺(jué)價(jià)錢(qián)比較實(shí)惠些。直營(yíng)店恰恰最關(guān)鍵的就是對(duì)價(jià)格擁有絕對(duì)的掌控權(quán)。有相關(guān)人士對(duì)直營(yíng)店這種廠家直接掌控主權(quán)的模式表達(dá)了自己的看法，“廠家直營(yíng)可以直接控制產(chǎn)品的終端銷(xiāo)售價(jià)格，這對(duì)我們經(jīng)銷(xiāo)商打擊非常大，尤其是二三線品牌。產(chǎn)品從出廠到經(jīng)銷(xiāo)商手里經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多，產(chǎn)品成本就越高，所以廠家直營(yíng)店具有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”消費(fèi)者也更喜歡去這些廠家的直營(yíng)店去購(gòu)物。
對(duì)于地板商來(lái)說(shuō)，除了在價(jià)錢(qián)上優(yōu)惠、產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)秀能吸引消費(fèi)者的青睞之外，服務(wù)體系也是非常地重要的。一個(gè)地板企業(yè)質(zhì)量再好，沒(méi)有良好的售后服務(wù)，那么也是不能贏得
費(fèi)者喜愛(ài)，消費(fèi)者口碑是最能體驗(yàn)一個(gè)企業(yè)服務(wù)的好壞的。
了解客戶(hù)的需求，以客戶(hù)為中心
市民李女士近日到市里的大型建材裝修市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了木地板裝修，但是剛裝過(guò)不久，地板的材質(zhì)者出現(xiàn)了問(wèn)題。找來(lái)了專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)檢測(cè)，得出的結(jié)果是安裝不恰當(dāng)，產(chǎn)品的材質(zhì)屬于三級(jí)的次品，質(zhì)量差。李女士找到了當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)賣(mài)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)處理此事，店主說(shuō)這款地板是幾年前的不合格產(chǎn)品，我們店里已經(jīng)停止銷(xiāo)售的了。那到為李女士做導(dǎo)購(gòu)的員工因?yàn)楣べY的問(wèn)題跟店里鬧不愉快，才會(huì)把這種地板出售給李女士的。我們已經(jīng)解顧了那些不負(fù)責(zé)的員工�，F(xiàn)在重新幫李女士再挑一款環(huán)保性能極高的地板，重新去幫你安裝。得到這個(gè)結(jié)果李女士也很滿意。
筆者從這件事中可以看出來(lái)，這個(gè)地板經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)顧客的售后問(wèn)題還很負(fù)責(zé)，知道問(wèn)題的所在，馬上想出解決的方案出來(lái)。但在這里，筆者給眾多的經(jīng)銷(xiāo)商們一個(gè)小小的建議，我們?cè)趯?duì)顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)最好是了解顧客的需求，以顧客為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上處理，不要以“拖”字來(lái)處理，這樣做只會(huì)影響到顧客對(duì)你們的品牌的印象。想自己的品牌和店面被更多的人認(rèn)識(shí)和稱(chēng)贊，那好好地為消費(fèi)者服務(wù)就是一個(gè)不用“錢(qián)”去做的推廣，用戶(hù)口碑比你電視上投入大量的金錢(qián)去做廣告得到的效果可能會(huì)更好些。
資訊整理：中國(guó)品牌網(wǎng)
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