自黨的十九大報告明確指出“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”后,關(guān)于“人民日益增長的美好生活”的解讀層出不窮。但從狹義的層面看,沒有哪個行業(yè),能像家居一樣行業(yè),從美好生活的微觀層面,與一代又一代的具體而微的人,共同感悟這種變化。
歐派集團集成家居營銷事業(yè)部總經(jīng)理劉順平和歐派集團廚房事業(yè)部總經(jīng)理劉軍都是深耕家居行業(yè)十幾二十年的資深家居人。參與并見證了家居行業(yè)從木工作坊,到建材一條街,到現(xiàn)在群雄逐鹿的發(fā)展歷程,也深刻洞察與滿足著每一代消費者的美好生活需求。
領(lǐng)航行業(yè)品牌發(fā)展 與用戶同頻呼吸
95后的消費者可能已經(jīng)沒機會認識傳統(tǒng)“灶臺”了。自1994年歐派率先將歐洲整體櫥柜理念引入后,國人可謂開啟了現(xiàn)代家居生活的新篇章。而從定制櫥柜到整體廚房,再到“廚房+”,28年不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的歐派,已帶領(lǐng)消費者步入了柜電一體、廚餐一體、中西廚一體的“中國廚房 4.0“時代。
歐派的“廚房+”理念,讓廚餐空間真正實現(xiàn)了從材料、外觀、工藝再到全場景功能的一體化,高度符合當下消費者高品質(zhì)、全功能、多場景的使用需求。
在衣柜+全屋定制端,歐派也同樣展現(xiàn)著其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的實力。2015年,歐派衣柜率先提出“六大空間”和“全生命周期定制”的理念,推動行業(yè)從單品定制向空間定制發(fā)展。
而在現(xiàn)今“懶人經(jīng)濟”“顏值經(jīng)濟”時代,歐派再度捕捉到用戶個性化的迭代需求,于去年率先推出“高顏整家定制”,提出“柜門墻配”整體空間定制,為用戶提供“一體化設(shè)計、一站式配齊、一攬子服務(wù)”,并且“看著美,住著好,更環(huán)保,超省心,還不貴”的整家定制解決方案。
2014年歐派董事長姚良松提出轟動行業(yè)的“大家居戰(zhàn)略”,核心目的就是為了解決用戶的“裝修恐懼癥”。時至今日,仍顯其威。無論廚房還是全屋定制,其底層邏輯都是與用戶同頻呼吸,滿足他們最根本的美好家居生活需求。
歐派衣柜:4年4倍增長 登頂“衣柜一哥”
企業(yè)的用心,用戶是否能夠感知到,銷售數(shù)據(jù)最有說服力。
歐派衣柜業(yè)績4年4倍快速增長,至2020年登頂“衣柜一哥”。2021年推出高顏整家定制套餐后,得到不少同行跟進。除了消費者,或也包涵了許多業(yè)內(nèi)人士的認可。
這樣的認可背后,少不了歐派對行業(yè)、對消費者的專業(yè)洞察。對于新世代用戶,劉順平察覺到了三方面的變化。“一是用戶對產(chǎn)品的情感價值感知越來越強;二是用戶的消費場景變化巨大,越來越多;三是用戶對服務(wù)體驗的要求越來越高。”
劉順平表示,產(chǎn)品的情感價值是一種隱性需求,顯性體現(xiàn)在對空間的顏值要求,對產(chǎn)品的品質(zhì)細節(jié)要求以及對個性化表達上的要求。“用戶不僅需要一個產(chǎn)品,而是需要一個美好的家。”
在環(huán)保層面,歐派斥巨資研發(fā)了凈醛抗菌專利技術(shù),可以凈醛、抗菌、防霉、凈TVOC。在產(chǎn)品品質(zhì)方面,全新升級4大系統(tǒng)9大工藝,讓更多用戶可以用普惠的價格享受到高定標準的產(chǎn)品品質(zhì)。如與現(xiàn)代鉸鏈之父、意大利百年品牌薩酈奇的合作就是一個很好的印證。
而用戶的消費習(xí)慣和消費場景的變化,則隨著電商的快速迭代發(fā)生著巨大的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型考驗著每一個制造型企業(yè)。歐派衣柜率先行業(yè)做出了一系列改變。比如建立直播矩陣,讓客戶即使沒太多空閑時間,也可以通過直播詳細了解歐派的產(chǎn)品;與微盟達成了戰(zhàn)略合作,研發(fā)上線 “24小時不打烊”智慧云店,讓上夜班的用戶,也能隨時隨地享受高顏整家定制服務(wù)。
今年也推出的“金管家”服務(wù)體系,則從合同簽訂、產(chǎn)品交付至售后的全流程,為用戶提供了便捷、快速、透明化的管家式服務(wù),在服務(wù)體驗上滿足客戶對品牌的期望 。
歐派櫥柜:實力專業(yè)迎合 成就斷層領(lǐng)先優(yōu)勢
歐派櫥柜的實力更是不容小覷。
2021年,歐派年產(chǎn)銷櫥柜套數(shù)突破百萬,成為全球銷量第一的定制櫥柜品牌,國內(nèi)銷售收入超行業(yè)2至6名總和。
造就這樣的斷層領(lǐng)先優(yōu)勢,劉軍認為,重點在于三個關(guān)鍵詞:實力、專業(yè)與迎合。
在他看來,歐派是定制實力派、顏值實力派、健康實力派、品質(zhì)實力派、設(shè)計實力派和服務(wù)實力派。
定制實力毋庸置疑,28年的經(jīng)驗,近200萬㎡的智能家居工廠,400余項國家專利,是難以撼動的基石。顏值實力方面,除已開發(fā)的200余款花色工藝外,每年還與國內(nèi)外設(shè)計大咖攜手進行產(chǎn)品研發(fā),真正實現(xiàn)個性化定制。在健康實力上,歐派提出健康廚房理念,從材料、配置、系統(tǒng)全面升級,構(gòu)建廚房的健康堡壘。在品質(zhì)實力上,來自16個國家、50余家頂尖供應(yīng)商,讓每一個細節(jié)都超越國際標準。在廚房設(shè)計實力上,歐派深入中國的萬千家庭,對各種各樣的廚房戶型,各種各樣的生活習(xí)慣都有著科學(xué)的研究,運用人體工程學(xué)原理,讓廚房布局更合理,讓下廚變得更加輕松愉快。遍布全國的2000多家標準專營店,近4000家服務(wù)網(wǎng)點,則構(gòu)建了歐派強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
劉軍說,“我們相信專業(yè)即靠譜、專業(yè)即高端,專業(yè)才是定制家居企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心競爭力。”多年來,歐派一直以精益求精的工匠精神,將專業(yè)刻入品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的每一個細節(jié)。
“想消費者之所想,及消費者之所需。”在劉軍看來,“企業(yè)生存的本質(zhì)就是要不斷滿足和迎合消費者的需求,歐派不僅在產(chǎn)品上保證精工品質(zhì),同時也通過不斷提升生產(chǎn)效率、運營效率及服務(wù)效率,來降低客戶的購買成本,以極致性價比迎合消費者的消費需求,讓每一個選擇歐派櫥柜的用戶感受到超值的產(chǎn)品和服務(wù)。”
對于構(gòu)建人們未來的美好家居生活,歐派的雙引擎動力澎湃。廚餐一體化的中西廚解決方案,可以滿足消費者多元化飲食及場景交互的需求。一體化設(shè)計,一站式配齊,一攬子服務(wù)的高顏整家定制,更是大勢所趨。
研、產(chǎn)、銷、服領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新與突破,強大的供應(yīng)鏈整合與集采優(yōu)勢,全行業(yè)及消費者的目光都在期待著歐派。期待歐派將自身打造成為世界卓越家居集團,期待歐派持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展,更期待歐派幫助消費者實現(xiàn)對未來美好家居生活的追求。
