盛夏是家裝的旺季,目前國(guó)內(nèi)的著名涂料品牌紛紛在進(jìn)行暗地競(jìng)爭(zhēng)。像立邦,多樂士,巴德士,3A漆等等的國(guó)內(nèi)一線品牌,都在進(jìn)行沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。那么,誰(shuí)能笑到最后呢?誰(shuí)又是最終的皇者呢?對(duì)于這個(gè)問題是有待商榷的?v觀涂料行業(yè)發(fā)展的歷史,我們可以看出,涂料行來(lái)正在經(jīng)歷著質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)和品牌的逐級(jí)發(fā)展,隨著激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高,企業(yè)要不斷地求新求變,服務(wù)才是消費(fèi)者最終選擇的目標(biāo)。
消費(fèi)者選擇服務(wù)好的涂料
正所謂產(chǎn)品好,不如服務(wù)好。如果一家涂料品牌它的產(chǎn)品質(zhì)量是非常地不錯(cuò)的,但是,服務(wù)質(zhì)量非常的差的話,那么,相信很多消費(fèi)者也不會(huì)去選擇它。為什么要選擇一個(gè)被自己“氣”受的品牌呢?還不會(huì)靠近一款質(zhì)量和服務(wù)都非常不錯(cuò)的涂料品牌。既然要消費(fèi),為什么跟自己心里過不過呢?這是很多消費(fèi)的心聲。
不錯(cuò),產(chǎn)品的質(zhì)量好并不代表你的銷售一定會(huì)好的。如果該品牌的服務(wù)態(tài)度不好的話,那么就算你的產(chǎn)品會(huì)飛,也是受不到消費(fèi)者的青睞的。有些品牌的售后服務(wù)態(tài)度非常地差,老是以自己是大品牌,國(guó)際名品牌,一流品牌自居,看不起消費(fèi)少的顧客。對(duì)這些顧客根本就沒有實(shí)行服務(wù),這種形為是在無(wú)型中傷害了自己的品牌還不知道。這些顧客可能也是你們品牌隱藏的代理商,加盟商,如果你們連這個(gè)最基本的都做不好。還想品牌狀大,還是被更多的人知道,還是有更多的代理商來(lái)代理你們的品牌嗎?
發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪蛊涑蔀槟覍?shí)的朋友
在涂料的門店經(jīng)營(yíng)時(shí),你是否會(huì)遇到有些顧客好像來(lái)過你的店里N次了,但是,沒有成交,沒有在你的店里購(gòu)買過任何一款的涂料產(chǎn)品。這時(shí),作為門店的店主們千萬(wàn)不要擺臭臉給這些顧客看喔,因?yàn)檫@些往往是你們潛在的大顧客,他們是在觀看你們涂料的品牌產(chǎn)品的質(zhì)量,和看你們品牌的服務(wù)態(tài)度是如何的。這時(shí),如果你們跟他們友好,即使他們今天沒有跟你們成交,并不代表往后也不會(huì)跟你們湍有交集的。這些顧客往往是你們潛在的大顧客來(lái)的。
在這里筆者拿一個(gè)例子來(lái)說明一下,看了這個(gè)故事后,或者你的心態(tài)會(huì)變得越來(lái)越好的。
在某市的家裝涂料市場(chǎng)的專門店里,李先生如常地打開門店開始新一天的營(yíng)業(yè)。剛打開門,就有一位穿著有點(diǎn)破舊的老伯伯走進(jìn)店里,李先生熱情的招待他。李先生心里想著:雖然這位大伯看上去有點(diǎn)貧困,但是或者他也是在這里消費(fèi)時(shí)間,等待家人的,是客人走進(jìn)店里都要好好地招待的。老伯伯進(jìn)店后詢問了很多關(guān)于涂料的信息,李生先都一一地為他解答。過后,老伯伯走了,沒有購(gòu)買店里的任何東西,李先生心里也沒有感覺到什么,沒有一句埋怨的話。
過了幾天后,李先生又看到這些老伯伯,今天他穿著很德體,西裝打扮,給人一種很精神氣爽的感覺,身邊還跟著兩年的年青人,年青人的感覺好像是老伯伯的助手之類的。老伯伯一來(lái)就跟李先生說要訂購(gòu)300桶他店里的涂料,聽到這個(gè)消息,李先生嚇了一跳。帶著疑惑的眼神看著老伯伯。老伯伯身邊的其中一位年青人說道:“您好,請(qǐng)?jiān)试S我先自我介紹,我叫XXX是XXX先生的秘書,前幾天我們的董事長(zhǎng)過來(lái)這邊涂料門店想看下到底哪家的涂料品牌的質(zhì)量和服務(wù)好。董事長(zhǎng)去了很多家的涂料專賣店,很多的店員看到我們董事長(zhǎng)的打扮之后,要不就是趕他走,要不就是不理不采的,只有你,誠(chéng)心誠(chéng)意地招待我們董事長(zhǎng),董事長(zhǎng)覺得一家店面的店員的服務(wù)態(tài)度如此之好,那么,他的涂料產(chǎn)品質(zhì)量能不過關(guān)嗎?今天我們就來(lái)跟你正適簽定合作,落實(shí)合作。我們的將會(huì)開三家的新工廠,往后還會(huì)要更多的涂料,、今天只是要了部分的,以后還會(huì)有大把的合作機(jī)會(huì)的。”
沒錯(cuò),服務(wù)好的涂料品牌,可能會(huì)給你帶來(lái)無(wú)限的收獲,即使不能馬上給你帶來(lái)利潤(rùn),但也是在無(wú)形中給你品牌做廣告的。服務(wù)將是未來(lái)涂料發(fā)展的出路。
資訊整理:中國(guó)品牌網(wǎng)
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