盛夏是家裝的旺季，目前國(guó)內(nèi)的著名涂料品牌紛紛在進(jìn)行暗地競(jìng)爭(zhēng)。像立邦，多樂士，巴德士，3A漆等等的國(guó)內(nèi)一線品牌，都在進(jìn)行沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。那么，誰(shuí)能笑到最后呢？誰(shuí)又是最終的皇者呢？對(duì)于這個(gè)問題是有待商榷的�？v觀涂料行業(yè)發(fā)展的歷史，我們可以看出，涂料行來(lái)正在經(jīng)歷著質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)和品牌的逐級(jí)發(fā)展，隨著激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)要不斷地求新求變，服務(wù)才是消費(fèi)者最終選擇的目標(biāo)。
消費(fèi)者選擇服務(wù)好的涂料
正所謂產(chǎn)品好，不如服務(wù)好。如果一家涂料品牌它的產(chǎn)品質(zhì)量是非常地不錯(cuò)的，但是，服務(wù)質(zhì)量非常的差的話，那么，相信很多消費(fèi)者也不會(huì)去選擇它。為什么要選擇一個(gè)被自己“氣”受的品牌呢？還不會(huì)靠近一款質(zhì)量和服務(wù)都非常不錯(cuò)的涂料品牌。既然要消費(fèi)，為什么跟自己心里過不過呢？這是很多消費(fèi)的心聲。
不錯(cuò)，產(chǎn)品的質(zhì)量好并不代表你的銷售一定會(huì)好的。如果該品牌的服務(wù)態(tài)度不好的話，那么就算你的產(chǎn)品會(huì)飛，也是受不到消費(fèi)者的青睞的。有些品牌的售后服務(wù)態(tài)度非常地差，老是以自己是大品牌，國(guó)際名品牌，一流品牌自居，看不起消費(fèi)少的顧客。對(duì)這些顧客根本就沒有實(shí)行服務(wù)，這種形為是在無(wú)型中傷害了自己的品牌還不知道。這些顧客可能也是你們品牌隱藏的代理商，加盟商，如果你們連這個(gè)最基本的都做不好。還想品牌狀大，還是被更多的人知道，還是有更多的代理商來(lái)代理你們的品牌嗎？
發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪蛊涑蔀槟覍?shí)的朋友
在涂料的門店經(jīng)營(yíng)時(shí)，你是否會(huì)遇到有些顧客好像來(lái)過你的店里N次了，但是，沒有成交，沒有在你的店里購(gòu)買過任何一款的涂料產(chǎn)品。這時(shí)，作為門店的店主們千萬(wàn)不要擺臭臉給這些顧客看喔，因?yàn)檫@些往往是你們潛在的大顧客，他們是在觀看你們涂料的品牌產(chǎn)品的質(zhì)量，和看你們品牌的服務(wù)態(tài)度是如何的。這時(shí)，如果你們跟他們友好，即使他們今天沒有跟你們成交，并不代表往后也不會(huì)跟你們湍有交集的。這些顧客往往是你們潛在的大顧客來(lái)的。
在這里筆者拿一個(gè)例子來(lái)說明一下，看了這個(gè)故事后，或者你的心態(tài)會(huì)變得越來(lái)越好的。
在某市的家裝涂料市場(chǎng)的專門店里，李先生如常地打開門店開始新一天的營(yíng)業(yè)。剛打開門，就有一位穿著有點(diǎn)破舊的老伯伯走進(jìn)店里，李先生熱情的招待他。李先生心里想著：雖然這位大伯看上去有點(diǎn)貧困，但是或者他也是在這里消費(fèi)時(shí)間，等待家人的，是客人走進(jìn)店里都要好好地招待的。老伯伯進(jìn)店后詢問了很多關(guān)于涂料的信息，李生先都一一地為他解答。過后，老伯伯走了，沒有購(gòu)買店里的任何東西，李先生心里也沒有感覺到什么，沒有一句埋怨的話。
過了幾天后，李先生又看到這些老伯伯，今天他穿著很德體，西裝打扮，給人一種很精神氣爽的感覺，身邊還跟著兩年的年青人，年青人的感覺好像是老伯伯的助手之類的。老伯伯一來(lái)就跟李先生說要訂購(gòu)300桶他店里的涂料，聽到這個(gè)消息，李先生嚇了一跳。帶著疑惑的眼神看著老伯伯。老伯伯身邊的其中一位年青人說道：“您好，請(qǐng)?jiān)试S我先自我介紹，我叫XXX是XXX先生的秘書，前幾天我們的董事長(zhǎng)過來(lái)這邊涂料門店想看下到底哪家的涂料品牌的質(zhì)量和服務(wù)好。董事長(zhǎng)去了很多家的涂料專賣店，很多的店員看到我們董事長(zhǎng)的打扮之后，要不就是趕他走，要不就是不理不采的，只有你，誠(chéng)心誠(chéng)意地招待我們董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)覺得一家店面的店員的服務(wù)態(tài)度如此之好，那么，他的涂料產(chǎn)品質(zhì)量能不過關(guān)嗎？今天我們就來(lái)跟你正適簽定合作，落實(shí)合作。我們的將會(huì)開三家的新工廠，往后還會(huì)要更多的涂料，、今天只是要了部分的，以后還會(huì)有大把的合作機(jī)會(huì)的。”
沒錯(cuò)，服務(wù)好的涂料品牌，可能會(huì)給你帶來(lái)無(wú)限的收獲，即使不能馬上給你帶來(lái)利潤(rùn)，但也是在無(wú)形中給你品牌做廣告的。服務(wù)將是未來(lái)涂料發(fā)展的出路。
資訊整理：中國(guó)品牌網(wǎng)
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